Telefon:+49 30 6003490
E-Mail: service@arowora.com
Adresse:Kol.Kleeblatt Asternweg 5, 12109 Berlin, Deutschland
Geschäftszeiten: 9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen)
Letzte Aktualisierung: 6. Juli 2026
§ 1 Widerrufsrecht (gesetzliche Grundlage)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, oder
im Falle einer Teillieferung: ab dem Tag, an dem Sie die letzte Teilsendung erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns (arowora, Kol.Kleeblatt Asternweg 5, 12109 Berlin, Telefon: +49 30 6003490, E-Mail: service@arowora.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (siehe § 8) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
§ 2 Geltungsbereich
Dieses Widerrufsrecht gilt für alle unsere handgefertigten Produkte, die auf unserer Website https://arowora.com/ gekauft wurden, insbesondere für:
Autoaufhängung
Heimdekoration
Blumenbündel
Sträuße
sowie für alle weiteren auf unserer Website angebotenen handgefertigten Dekorationsartikel, vorausgesetzt, das Produkt erfüllt die unten genannten Rückgabebedingungen.
§ 3 Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
Neuwertiger Zustand: Das Produkt muss sich im neuwertigen und unbenutzten Zustand befinden.
Originalverpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung aufbewahrt werden, soweit dies zum Schutz vor Transportschäden erforderlich ist.
Keine Beschädigungen: Das Produkt darf keine Beschädigungen aufweisen (keine Risse, Flecken, bleibende Knicke, Verformungen oder Abnutzungserscheinungen), die seinen Wiederverkaufswert oder sein Erscheinungsbild beeinträchtigen.
Vollständigkeit: Alle mit dem Produkt gelieferten Zubehörteile (z.B. Aufhänger, Verpackungsmaterial, Dekoelemente) müssen vollständig und in einwandfreiem Zustand sein.
§ 4 Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z.B. Versandfehler, Herstellungsfehler, Transportschäden), übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt (z.B. Änderung Ihrer Meinung, Unzufriedenheit mit Farbe oder Form), tragen Sie die vollen Rücksendekosten selbst.
§ 5 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:
Artikel, bei denen die 14-tägige Widerrufsfrist überschritten wurde;
Artikel, die gebraucht, beschädigt (Risse, Knicke, Flecken, Verformungen), verschmutzt oder verändert wurden;
Artikel, bei denen Zubehör oder Ergänzungen fehlen;
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (z.B. auf Kundenwunsch speziell angefertigte Farbkombinationen oder Größen) – falls Sie solche anbieten.
§ 6 Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
E-Mail: service@arowora.com
Über die Kontaktseite auf unserer Website
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Rückgabeantrag und antwortet Ihnen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und eine detaillierte Rückgabeanleitung.
§ 7 Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir das zurückgesandte Produkt (insbesondere den neuwertigen und unbeschädigten Zustand sowie die Vollständigkeit des Zubehörs).
Sobald wir bestätigt haben, dass es den Rückgabebedingungen vollständig entspricht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.
Nach der Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (VISA oder Mastercard). Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
§ 8 Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
arowora
Kol.Kleeblatt Asternweg 5
12109 Berlin
Deutschland
E-Mail: service@arowora.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am (): ____________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Datum: ____________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
§ 9 Qualitätsprobleme der Produkte
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist (insbesondere: offensichtliche Herstellungsfehler, unvollständiges Produkt, nicht der Beschreibung entsprechende Farbe oder Form, oder Schäden durch unzureichende Versandverpackung), kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Produkts unter der E-Mail-Adresse: service@arowora.com.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht klare Fotos oder Videos des Produktmangels als Nachweis bei. Nach Bestätigung des Mangels organisieren wir gemäß Ihrem Wunsch entweder:
eine vollständige Rückerstattung, oder
einen Austausch des Produkts (sofern verfügbar).
§ 10 Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Standard-Rückgabeverfahren (siehe § 6).
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde und die vollständige Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist, können Sie das gewünschte Produkt erneut auf unserer Website bestellen.
§ 11 Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet wurde, können Sie die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung beantragen.
Für die Stornierung einer berechtigten Bestellung kontaktieren Sie bitte direkt unser Kundenservice-Team.
Bereits bearbeitete und versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt des Produkts gemäß dieser Widerrufsbelehrung einen Rückgabeantrag stellen.
§ 12 Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder dieser Widerrufsbelehrung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
E-Mail: service@arowora.com
Telefon: +49 30 6003490
Unsere Geschäftszeiten:
9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen)
§ 13 Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns das Recht vor, diese Widerrufsbelehrung jederzeit zu ändern, um gesetzlichen, regulatorischen oder technischen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website https://arowora.com/ veröffentlicht wird.
Letzte Aktualisierung: 6. Juli 2026
Bitte lesen Sie unsere Versand- und Lieferrichtlinien sorgfältig durch. Hier finden Sie alle Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferbedingungen für unsere handgefertigten Produkte – darunter unsere Kollektionen aus den Kategorien Autoaufhängung, Heimdekoration, Blumenbündel und Sträuße. Alle unsere Produkte werden mit viel Liebe handgefertigt.
📍 Liefergebiet
Wir liefern derzeit in das gesamte Bundesgebiet der Bundesrepublik Deutschland (alle 16 Bundesländer).
Hinweis: Einige abgelegene Gebiete oder Inseln (z. B. Ostseeinseln wie Rügen, Usedom, Fehmarn, Sylt) können von längeren Lieferzeiten betroffen sein. Sollten wir Ihre Adresse nicht beliefern können, werden wir Sie umgehend nach Bestelleingang kontaktieren.
💰 Versandkosten
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Ab 59,99 € (Mindestbestellwert) | Versandkostenfrei |
| Unter 59,99 € | 4,99 € (Versandpauschale) |
Hinweis: Alle Preise auf unserer Website sind Endpreise inkl. gesetzlicher MwSt. Es fallen keine zusätzlichen Steuern oder versteckten Gebühren an.
🚚 Lieferdienstleister
Wir versenden Ihre Bestellungen mit folgenden zuverlässigen Versanddienstleistern:
DHL (Standardversand mit Sendungsverfolgung)
DPD (je nach Region und Paketgröße)
Die Auswahl des Dienstleisters erfolgt automatisch nach Versandziel und Produktgröße. Sie erhalten in jedem Fall eine Sendungsnummer (Tracking-Nummer), mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit online verfolgen können.
⏱️ Bearbeitungszeit der Bestellungen
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 4 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen) bearbeitet und versendet.
Bestellschluss:
Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, werden in der Regel am gleichen Tag bearbeitet. Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden am nächsten Werktag bearbeitet.
📦 Voraussichtliche Lieferzeit
| Phase | Dauer |
|---|---|
| Bearbeitungszeit (Bestellung → Versand) | 1 bis 4 Werktage |
| Versandzeit (Versand → Zustellung) | 2 bis 4 Werktage |
| Gesamtlieferzeit (Bestellung → Erhalt) | 3 bis 8 Werktage |
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können bei hohem Bestellaufkommen (z. B. Vorweihnachtszeit, Black Friday, Sale-Aktionen) oder aufgrund von Feiertagen abweichen.
🔍 Sendungsverfolgung (Tracking)
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer (Tracking-Nummer) und einem direkten Link zur Online-Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters.
Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit über die Webseite des Versanddienstleisters oder über unsere Website https://arowora.com/ einsehen.
⚠️ Unvorhergesehene Lieferverzögerungen
In folgenden Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen:
Extreme Wetterbedingungen (z. B. Schneefall, Hochwasser, Sturm)
Hohes Versandaufkommen (z. B. Vorweihnachtszeit, Feiertage, große Sale-Ereignisse)
Betriebsstörungen beim Versanddienstleister (z. B. Streik, technische Ausfälle)
Wir bemühen uns, alle Verzögerungen so gering wie möglich zu halten und informieren Sie bei größeren Abweichungen umgehend per E-Mail.
📝 Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
Wichtig: Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich. Sollten Sie dennoch feststellen, dass Ihre Adresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach der Bestellung unter service@arowora.com – wir versuchen dann, die Adresse noch vor dem Versand zu korrigieren.
🏠 Lieferung an Packstationen & Postfilialen
Die Lieferung an DHL-Packstationen und Postfilialen ist möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre gültige Postnummer sowie die korrete Packstations-/Filialennummer an.
Hinweis: Bei Lieferung an eine Packstation kann die Zustellung je nach Verfügbarkeit der Fächer um 1 bis 2 Werktage verlängert werden.
🏝️ Lieferung auf deutsche Inseln
Für Lieferungen auf deutsche Inseln (z. B. Ostseeinseln wie Rügen, Usedom, Fehmarn, Sylt) kann die Lieferzeit um 1 bis 3 zusätzliche Werktage verlängert werden. Die Versandkosten bleiben unverändert.
🔄 Nicht angenommene Pakete
Sollte eine Lieferung nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, weil:
die Lieferadresse nicht korrekt war,
das Paket nicht abgeholt wurde (z. B. bei Packstation),
die Annahme verweigert wurde,
behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen Versandkosten (Hin- und Rücksendung) vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren.
💳 Zahlungsmethoden
Auf unserer Website https://arowora.com/ akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unsere sicheren Zahlungsdienstleister. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert.
📞 Kontakt
Bei weiteren Fragen zu Versand und Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung:
arowora
Kol.Kleeblatt Asternweg 5
12109 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 30 6003490
E-Mail: service@arowora.com
Geschäftszeiten: 9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen auf Ihre Anfrage.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer arowora-Bestellung! 🌸
Letzte Aktualisierung: 6. Juli 2026
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren handgefertigten Produkten – darunter unsere Kollektionen aus den Kategorien Autoaufhängung, Heimdekoration, Blumenbündel und Sträuße. Alle unsere Produkte werden mit viel Liebe handgefertigt. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen jederzeit weiter!
📦 Produkte & Material
1. Frage: Woraus werden Ihre handgefertigten Dekorationen hergestellt?
Antwort: Alle unsere Produkte (Autoaufhängungen, Heimdekorationen, Blumenbündel und Sträuße) werden mit größter Sorgfalt vollständig von Hand gefertigt. Wir verwenden hochwertige Materialien, die langlebig, dekorativ und ideal für den Innenbereich geeignet sind.
2. Frage: Verformen sich die handgefertigten Produkte leicht?
Antwort: Bei sachgemäßer Pflege und Verwendung im Innenbereich behalten unsere Produkte ihre Form über einen langen Zeitraum. Bitte vermeiden Sie Feuchtigkeit, direkte Sonneneinstrahlung und starken Druck, um die Langlebigkeit Ihrer Dekoration zu gewährleisten.
3. Frage: Wie reinige ich meine handgefertigten Produkte?
Antwort: Verwenden Sie eine weiche Bürste oder einen trockenen Luftbläser (z. B. eine kleine Luftpumpe), um Staub schonend zu entfernen. Verwenden Sie niemals Wasser, feuchte Tücher oder chemische Reinigungsmittel – dies könnte die Materialien beschädigen.
4. Frage: Was soll ich tun, wenn meine Dekoration feucht geworden ist?
Antwort: Lassen Sie die Produkte bei Raumtemperatur an der Luft trocknen – fern von direkten Wärmequellen wie Heizungen oder offenen Flammen. Tupfen Sie nicht mit einem Tuch, da dies das Material beschädigen könnte.
5. Frage: Sind diese Dekorationen nur für den Innenbereich geeignet?
Antwort: Ja, unsere handgefertigten Produkte sind ideal für den Einsatz in Wohnräumen, als Autoaufhängung, bei Veranstaltungen, in Geschäften oder Büros. Für den Außenbereich sind sie aufgrund der Materialempfindlichkeit gegenüber Witterungseinflüssen nicht geeignet.
6. Frage: Sind die Dekorationen wirklich handgefertigt?
Antwort: Ja, alle unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt vollständig von Hand gefertigt. Jedes Produkt ist ein Unikat, bei dem wir auf jedes Detail achten – von der Auswahl der Materialien bis zur fertigen Dekoration.
7. Frage: Werden die Produkte montiert geliefert?
Antwort: Ja, der Großteil unserer Produkte wird montiert und sofort einsatzbereit geliefert. Sie müssen lediglich den idealen Platz für Ihre neue Dekoration finden. Sollte bei einzelnen Produkten eine einfache Montage erforderlich sein, liegt eine detaillierte Anleitung bei.
8. Frage: Wie werden die Produkte verpackt?
Antwort: Alle Produkte werden mit größter Sorgfalt und stoßgeschützt verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Größere Dekorationen werden in maßgeschneiderten Kartons versendet, um Verformungen während des Versands zu verhindern.
🚚 Versand & Lieferung
9. Frage: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Antwort: Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking), sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
10. Frage: Ab wann ist der Versand kostenlos?
Antwort: Der Versand ist für alle Bestellungen ab einem Mindestbestellwert von 59,99 € kostenlos. Bei Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Versandpauschale von 4,99 €, die Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt wird.
11. Frage: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort: Wir akzeptieren auf unserer Website https://arowora.com/ folgende Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
Alle Zahlungen werden über sichere, zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht von uns gespeichert.
12. Frage: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer (Tracking-Nummer). Über den bereitgestellten Link können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen.
🔄 Rückgabe & Umtausch
13. Frage: Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Antwort: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden, sofern sich die Artikel in neuwertigem und unbenutztem Zustand befinden und die Originalverpackung nicht beschädigt ist. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf unserer Website.
14. Frage: Was muss ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Antwort: Sollte Ihre Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter service@arowora.com. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des Schadens bei. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung – entweder Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
15. Frage: Kann ich ein Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen?
Antwort: Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, befolgen Sie bitte unser Standard-Rückgabeverfahren. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, können Sie das gewünschte Produkt erneut bestellen.
📞 Kontakt
Haben wir Ihre Frage nicht beantwortet?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter!
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Telefon: +49 30 6003490
E-Mail: service@arowora.com
Geschäftszeiten: 9:00 bis 17:00 Uhr (Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen auf Ihre Anfrage.
Wir freuen uns auf Ihre Fragen! 🌸
